客戶究竟為什麼付費？

AI 軟體可以按使用者、按用量，或兩者組合收費。帳單上的計費單位決定客戶的哪些活動能轉化為營收。

兩個公開例子

截至 2026 年 10 月 2 日查閱，Microsoft 的企業定價頁列出 Microsoft 365 Copilot 為每人每月 30 美元、按年支付，並須另有合資格的 Microsoft 365 授權。Salesforce 的 Agentforce 頁面則提供 Flex Credits、Conversations 用量計費及按使用者收費選項。價格、服務範圍與合約條件可能變動。

這些產品服務不同工作流程，不能直接比較價格。它們說明按人數與按用量計費可以並存，但無法據此判定哪一種模式有更高利潤率。

一個簡單的營收敏感度例子

假設某供應商每席位每月收費 30 美元，100 個席位產生 3，000 美元月收入。若自動化使席位減至 80 個，價格不變時收入為 2，400 美元。要維持 3，000 美元，每個剩餘席位需收費 37.50 美元，比原價高 25%。這些是假設值，並非客戶實績或對上述公司的預測。

按用量收費時，營收等於可計費用量乘以每單位實收價格。即使登入人數下降，更多自動化工作也可能增加用量。但重試、失敗任務與人工審核可能增加成本，卻未必產生等量的可計費單位。

業績中值得追蹤的資訊

相較於新功能發布，付費採用率、實收價格、續約率及每項完成工作流程的成本更具參考價值。模型應將這些指標連結到毛利，分清使用量增加與經濟效益改善。

本文為研究評論。例子用於說明分析方法，不構成投資建議。資料來源於 2026 年 10 月 2 日查閱。